Hỗ trợ dễ dàng của Microsoft cho phép chuyên gia hỗ trợ của Microsoft kết nối từ xa với máy tính của bạn và giúp bạn giải quyết sự cố. Sử dụng kết nối an toàn, chuyên gia hỗ trợ có thể xem màn hình của bạn và thực hiện các bước chẩn đoán và khắc phục sự cố.

Hỗ trợ dễ dàng của Microsoft

Trước khi sử dụng Easy Assist, bạn cần liên hệ với chuyên gia hỗ trợ và lấy ID phiên. Sau khi bạn có ID phiên, hãy chuyển đến Hỗ trợ dễ dàng trang web để nhận được Hỗ trợ từ xa từ Microsoft.

Microsoft Easy Assist trao quyền cho các tổ chức bàn Trợ giúp khả năng giải quyết các vấn đề trực tiếp trên hệ thống của người dùng. Nó cung cấp một sự gia tăng đáng kể về các tính năng so với các giải pháp hỗ trợ từ xa truyền thống như Windows Remote Assistance hoặc Remote Desktop Connection. Microsoft Easy Assist là về việc cải thiện trải nghiệm hỗ trợ của khách hàng và khả năng cung cấp hỗ trợ thành công và hiệu quả của tổ chức hỗ trợ của bạn.

Microsoft Easy Assist cung cấp các tính năng hỗ trợ từ xa sau:

  • Chia sẻ toàn bộ máy tính để bàn giữa các Chuyên gia hỗ trợ và khách hàng của họ.
  • Chia sẻ ứng dụng đơn lẻ,
  • Khả năng ghi lại một phần trực quan của phiên để xem xét sau này.
  • Báo cáo phiên và tạo e-mail tóm tắt. Cho phép ràng buộc với hệ thống vé hiện có.
  • Giao diện dễ sử dụng cho Chuyên gia hỗ trợ và khách hàng của họ.
  • Hỗ trợ truyền tệp trong phiên. Truyền tệp (tải lên/tải xuống) bao gồm bảo vệ chống vi-rút bằng công nghệ Microsoft Forefront.
  • Khởi động lại và kết nối lại, cho phép các Chuyên gia hỗ trợ tự động khởi động lại hệ thống của khách hàng và kết nối lại với phiên Hỗ trợ dễ dàng.
  • Các Chuyên gia Hỗ trợ có thể hỗ trợ khách hàng ngay cả trong Safe Mode của Windows, sử dụng bảng điều khiển Safe Mode Easy Assist.
  • Trò chuyện hỗ trợ trong phiên với khách hàng và trò chuyện riêng tư với các Chuyên gia hỗ trợ khác.
  Cách thiết lập trình quản lý quyền của Firefox cho trang web

Người dùng cuối những người cần hỗ trợ có thể phải tải xuống bảng điều khiển hỗ trợ Microsoft Easy Assist để tham gia phiên Easy Assist và cả Ứng dụng khách của chế độ an toàn Microsoft Easy Assist để khắc phục sự cố trong Chế độ an toàn của Windows. Đại lý hỗ trợ có thể cần tải xuống Easy Assist Launchpad để thiết lập các phiên Easy Assist và cả bảng điều khiển hỗ trợ Easy Assist của Microsoft để tham gia phiên Easy Assist.

Bạn có thể lấy liên kết tải về tại đây.

GHI CHÚ: Bây giờ bạn cũng có thể cung cấp hoặc nhận Hỗ trợ kỹ thuật từ xa bằng cách sử dụng Hỗ trợ nhanh trong Windows 10.

  • Thẻ: Ủng hộ